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Política de Privacidad
En JOCAPAL SERVICIOS INTEGRALES SLU (en adelante, «Instaladores de Calderas») nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de instaladordecalderas.com, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
| Titular | JOCAPAL SERVICIOS INTEGRALES SLU |
|---|---|
| NIF/CIF | B88478011 |
| Domicilio | C. Helsinki, 16, San Blas-Canillejas, 28022 Madrid |
| Teléfono | +34 919 53 29 40 |
| Correo electrónico | info@instaladordecalderas.com |
Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos a info@instaladordecalderas.com indicando «Protección de datos» en el asunto.
2. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos
Solo tratamos los datos que nos facilitas tú directamente o que se generan al navegar por la web.
| Vía de recogida | Datos que tratamos |
|---|---|
| Formularios de Contacto y Presupuesto | Nombre, teléfono, correo electrónico, dirección o localidad de la instalación y el contenido de tu mensaje (tipo de caldera, necesidades, etc.). |
| Formulario de Financiación | Además de los anteriores: DNI/NIE, justificantes de ingresos (nóminas, declaración de la renta, modelos trimestrales o carta de pensión), IBAN y justificante de titularidad bancaria, y los documentos que adjuntes. |
| Tienda online (compra de revisiones, mantenimientos y otros servicios) | Nombre y apellidos, NIF (si pides factura), dirección de facturación y del servicio, teléfono, correo electrónico, servicios contratados e historial de pedidos. Si creas una cuenta, también tu usuario y contraseña cifrada. |
| Llamadas, correo electrónico | Los datos que nos des al comunicarte con nosotros. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y datos obtenidos mediante cookies (ver la Política de Cookies). |
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesa directamente la pasarela de pago, que solo nos comunica si el pago se ha completado.
Si nos facilitas datos de terceros (por ejemplo, de la persona que estará en la vivienda el día de la instalación), te comprometes a haberle informado y a contar con su consentimiento.
3. Finalidades y base legal
| Finalidad | Base legal (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Responder a tus consultas y enviarte el presupuesto que solicitas, incluida la visita o videovisita de evaluación. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). |
| Prestar el servicio contratado: instalación, sustitución, revisión o mantenimiento, emisión de certificados y boletines, y gestión de garantías. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Gestionar los pedidos de la tienda online, cobros, facturación y atención posventa. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Tramitar tu solicitud de financiación ante la entidad financiera colaboradora. | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). La concesión y el análisis de solvencia los realiza la propia entidad. |
| Cumplir obligaciones legales: fiscales y contables, normativa de instalaciones térmicas (RITE) y de consumidores. | Obligación legal (art. 6.1.c). |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios (revisiones periódicas, ofertas). | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento. Si ya eres cliente, interés legítimo en informarte de servicios similares (art. 21.2 LSSI), con opción de baja en cada envío. |
| Proteger la web frente al spam y usos fraudulentos, y mantener su seguridad. | Interés legítimo (art. 6.1.f). |
| Mostrar reseñas de Google y analizar el uso de la web mediante cookies no técnicas. | Tu consentimiento (art. 6.1.a), recogido en el banner de cookies. |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas y presupuestos no aceptados | 1 año desde el último contacto. |
| Clientes (servicios e instalaciones) | Mientras dure la relación y, después, 6 años por obligaciones contables (art. 30 Código de Comercio) y 5 años por posibles reclamaciones (art. 1964 Código Civil). |
| Documentación de financiación (DNI, nóminas, IBAN) | Solo el tiempo necesario para tramitar la solicitud ante la entidad; se elimina de nuestros sistemas en un máximo de 3 meses si no se formaliza la operación. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento o te des de baja. |
| Cookies | Según los plazos indicados en la Política de Cookies. |
Pasados estos plazos, los datos se bloquean y se suprimen de forma segura.
5. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos en estos casos:
- Entidad financiera colaboradora: únicamente si solicitas financiación, para que estudie y, en su caso, formalice la operación. A partir de ese momento la entidad actúa como responsable de sus propios tratamientos.
- Administraciones públicas: cuando lo exija la ley (Agencia Tributaria, Dirección General de Industria de la Comunidad de Madrid para certificados de instalación, o juzgados).
- Distribuidoras y comercializadoras de gas: cuando sea necesario para la puesta en servicio o la inspección de tu instalación.
- Fabricantes de calderas: para registrar y activar la garantía oficial del equipo instalado.
Además, trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato que les obliga a protegerlos:
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Proveedor de hosting | Alojamiento de la web y del correo electrónico | UE |
| Pasarela de pago | Cobro de los pedidos de la tienda online | UE / EE. UU. |
| Automattic Inc. (Jetpack, Akismet) | Seguridad, estadísticas del sitio y filtrado de spam en formularios | EE. UU. |
| Trustindex Kft. | Widget de reseñas de Google | Hungría (UE) |
| Google Ireland Ltd. / Google LLC | Tipografías web (Google Fonts) | UE / EE. UU. |
Transferencias internacionales: Algunos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para las empresas adheridas) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo a recibir publicidad.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos sin usarlos, en determinados casos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los enviemos a otra empresa.
- Retirar el consentimiento: que nos hayas dado, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
Cómo ejercerlos: escribe a info@instaladordecalderas.com o por correo postal a C. Helsinki, 16, 28022 Madrid, indicando el derecho que ejerces. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
7. Otras cuestiones
Menores de edad: Nuestros servicios se dirigen a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.
Veracidad de los datos: Garantizas que los datos que nos facilitas son ciertos y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio. Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu solicitud.
Seguridad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y copias de seguridad. La documentación de financiación se trata con especial confidencialidad.
Cambios en esta política: Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
Última actualización: 7 de octubre de 2026
